Megveszed, hibás, nem javítják: Telekom+Sony a nyerő páros

Változtatások nélkül (adatok kitakarásával) egy levél, soxeretettel:

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Mélységesen fel vagyok háborodva azon, ahogy intézik, helyesebben, ahogy NEM intézik a hibásan érkezett televíziónk ügyét!!!

Hosszabb kalandozás után január 6-án érkezett meg otthonunkba egy Sony KD65XG8196 készülék, amelyet a webshopjukból rendeltünk.

A rendelési azonosító: X-XXXXXXXXXXX

Január 7-én, azaz másnap este azt tapasztaltuk, hogy a készülék képernyőjén beégve ott marad a híradó alsó információs csíkjának nyoma, azaz a készülék képernyője hibás. A hiba egyértelmű, laikusként is jól azonosítható.

Ezt a hibát még aznap, 19.23 órakor bejelentettem a 1414-es számon, ahol azt mondták, a bejelentést vették és az ügyet intézik.

Ez a bejelentés ugyebár bőven a vásárlást követő 3 napon belül történt.

Mivel egész héten nem történt semmi, 10-én, azaz pénteken rákérdeztem, hogy elveszett-e az információ valahol a rendszerben. Kollégájuk megnyugtatott, hogy a rendszerben látja a bejelentésemet, várjak türelemmel.

Vártam.

Mivel egy hétig nem történt megint semmi, 16-án 08.48-kor újra rákérdeztem a 1414-en, hogy mi a helyzet. Ekkor azt javasolták, hogy a készülék garanciáját intéző, Sony márkaszervizt hívjam közvetlenül, az ügy már náluk van. Kollégájuk adott is telefonszámot. Felhívtam a +3617779151-es telefonszámot 09.07-kor ahol azt mondták, náluk ilyen adatokkal, ilyen típusú készülékre nincs leadva javítási igény.

Ezután újra hívtam kollégáikat a 1414-en akik hosszas keresgélés és tanácskozás után megígérték, hogy utánajárnak a javításnak, felhívják a Sony-t.

Ma 26-a van.

3 hét, pontosan 19 nap telt el azóta, hogy a hibát először bejelentettük.

Ez alatt a 19 nap alatt SEMMI nem történt, a hibás készüléket senki nem nézte meg, senki nem egyeztetett velem.

A Tv első részletét közben már befizettem úgy, hogy NINCS MŰKÖDŐKÉPES készülék mögötte.

Azt már csak adalékként teszem hozzá, hogy a készüléket jóval karácsony előtt (szerk: a korábbbi bejegyzés itt olvasható) rendeltük meg, de mivel az Önök hibájából nem került az egyébként bejelentett személyi igazolvány szám változás átvezetésre minden előfizetésemen, a készüléket karácsony előtt már kiszállították egyszer, csak nem adták át, mert nem egyezett az igazolványszám. Én ott sem hibáztam, hiszen joggal várhattam el, hogy Magenta ügyfélként ha bejelentem a változást, azt minden a Magenta csoportomba bevont számlán átvezetik. De nem is ez a lényeg.

A lényeg az, hogy egy gyakorlatilag december 17-én megrendelt készülék a mai napig, azaz január 26-áig NEM MŰKÖDIK AZ OTTHONUNKBAN!

Utoljára kérem, hogy a végül nagy nehezen kiszállított, de hibás, második TV javítását intézzék, mert ellenkező esetben a fogyasztóvédelemhez leszek kénytelen fordulni.

Tisztelettel:

Molnár-Soós Sándor István

+XX XXXXXX

 MT Ügyfélazonosító: XXXXXXXXX  

SMS T-Mobile módra

Alapvetően vagyok elégedett a T-Mobile-lal, még Westel volt, amikor hozzájuk pártoltam. Persze ők is tudnak maradandó emléket alkotni.
Történt, hogy a kis feleségemnek vásároltunk egy Android telefont. Mivel az Android nem élhet adatkapcsolat nélkül, kötöttünk is neki izibe egy 500 megás netcsomagot, havi 1990 magyar forintért. Használja is boldogan azóta, egyre inkább ráérez, mit is jelent ez a fajta dolog. De nem ez a lényeg.
Ma kapott a T-Mobile-től egy SMS-t, emelyben közlik vele, hogy (idézem):
"Tisztelt Előfizetőnk! Tájékoztatjuk, hogy szerződése megkötésekor az Ön számára a mobilinternet szolgáltatás igénybevehetőségét a Net Start adat-díjcsomaggal, 13 Ft/10 kB forgalmi díj mellett biztosítottuk. Ha ezt a díjcsomagot már nem kívánja használni, küldje a -NETSTART üzenetet a 1430-ra vagy alkalmi internetezéshez aktiváljon kedvező napidíjas csomagot +GONAPINET üzenet visszaküldésével. További info: 1430. T-Mobile"
Ez mit is jelent számunkra?
Hát azt, hogy bár hiába kértük, mégsem az 500 megabájtos GoNET500 csomagot tették rá a telefonra, hanem a Net Startot. Amiben 10 KiB 13 forint, azaz egy darab 3 MiB-os kép megnyitása 1024x3x13/10 forint azaz 3993 HUF. Mivel kedvesem szeptember ötödike óta netezik ezerrel és küldözgeti a fényképeket, ki lehet számítani, hogy most hol tarthat... 30 ezres környékén, minimum. Hallani ilyen rémtörténeteket Androidos telefonosoktól. Én pont ezért kötöttem neki a csomagot, hogy nehogy Net Starttal elkezdjen véletlenül netezni, ugyebár...
A helyzetet súlyosbítja az is, hogy a Húgommal megcsinálták már ezt, ő megúszta annyival, hogy nem azonnal, hanem éjfélkor aktiválták a Relaxnet L csomagját, így CSAK az aznapi, párezer forintot kellett VOLNA kifizetnie és ezért kellett veszekednie hónapokon keresztül.
Szóval az aggodalmam nem volt alaptalan.
Felhívom hát az ügyfélszolgálatot, ahol S. Judit ügyintéző veszi fel a telefont.
Mondom néki kedvesen, hogy kaptunk egy SMS-t, miszerint Net Start szerint számolnak...
Belevág a szavamba, hogy ilyen SMS-t nem kaphattunk, majd felolvassa nekem az SMS-t.
Akarom mondani neki, a nyűgömet, erre megint belevág a szavamba, miszerint én félreértem, mert ők nem ezt írták.
Ekkor elszakadt nálam a cérna és megkértem, hogy ne oktasson ki, mert TUDOK olvasni.
(Gyors közvéleménykutatás: ha Te kötsz szeptember 5-én egy internetes előfizetést, majd megkapod a fent beidézett üzenetet, mire gondolsz? Én vagyok a hülye?)
Naszóval kioktat Judit és le kell üvöltsem a fejét, hogy elmondhassam amit akarok.
Ezek után kiderül, hogy MINDENKINEK kiküldték az SMS-t és nem kell aggódjak.
Én elnézést kérek, amiért felemeltem a hangomat, ő nem kér elnézést, amiért gyakorlatilag leugatta a fejemet.
Nem hagytam annyiban, reklamáltam az ügyfélszolgálaton, állítólag egy hónapon belül értesítenek.
Véleményem? Az van.
1. Miért küldözget egy köcsög automata üzeneteket össze vissza?
2. Miért dolgozik ügyfélszolgálaton az, akinek nincs türelme az ügyfélhez?

T-Mobile Pulse - a csatlakozó fődarab?

Írtam egy blogot arról, hogy a Húgom T-Mobile Pulse telefonja hogy ment tönkre. Itt olvasható:
http://techshit.blogter.hu/431786/t-mobile_pulse_-_rendeltetesellenes_ha_hasznalom
A végkifejlet: egy ügyes kezű műszerész megjavította, 3000, azaz háromezer forintból.
A csatlakozót kellett visszaforrasztani a helyére. A költség is ebből származott, mert a T "szakszervizében" elkeverték, így venni kellett helyette egy ugyanolyat. Ezt egyébként nem volt könnyű beszerezni, csak ezért tartott idáig.
A műszerész, Gábor a barátság jegyében megcsinálta INGYEN, nagyon köszi!
Nem ringatom magamat abba az illúzióba, hogy olyan lett, mint a gyári, nem is ezért írom a bejegyzést. Van pár gondolatom a "szakemberek" hozzáállásával kapcsolatban.
Adott ugye egy fiatal értelmiségi nő, aki merészel magának venni egy ilyen "szupertelefont". Az összes pénzéből, ezért aztán vigyáz is rá, mint a szeme fényére. Mégis kitörik a csatlakozó, és nem azért, mert szar a termék, hanem azért, mert "biztos dobálta".
Beviszi a szervizbe, ahol először is nem adnak neki ezzel egyenértékű cseretelefont, másodszor javíthatatlannak, fődarabcserésnek ítélik egy általuk megbízott, gagyi kft műhelyében. Beleturkálnak, megfeszegetik, hogy úgy tűnjön, mintha tényleg le lett volna ejtve, és innentől az eset ellenkezőjét bizonyítani esély sincs. Mivel tudják, hogy Magyarországon a kereskedelmi minőség-ellenőrzés egy kalap szar és a vevőnek esélye nincs, hogy a jogait érvényesítse, ezt meg is tehetik.
Azzal sem foglalkoznak, hogy a vevő nem hülye és van igazságérzete. Nem foglalkoznak vele, hogy a vevő tizenix éve az ügyfelük, a vevő teljes családja is tizenix éve az ügyfelük és havonta nagyjából 50-70 erest fizetnek be a kasszába nekik és ebbe nincs beleszámolva a mobilinternet, az autópálya matrica, a mobilparkolás, az esetleges upgrade készülékek.
Meg sem kérdezik, hogy a kedves vevő mit szeretne, hanem gyakorlatilag kibasszák telefonostul (már bocs a szóhasználatért, de ez volt), hogy csináljon, amit akar. Meg sem próbálnak segíteni.
Aztán kiderül, hogy a telefon mégis javítható, 3000, azaz háromezer forintból.
Mi lesz most?
Nos, a családban mostantól van egy tartaléktelefon arra az esetre, ha valakinek megint tönkremenne a csodatelefonja. Ráadásul Androidos, két mozdulat kinyomni a SIM-lockot belőle. A családban van 5 telefonszám, két mobilinternet, ezekből erre az egyre van hűségnyilatkozat. A telefonszámok hordozhatók, így még csak számot sem kell váltani.
Akkor szerintetek mi lesz most?
Semmi.
Mi lesz akkor, amikor lejár a hűségnyilatkozat? Hát onnantól máshoz fog befolyni az a havi 50-70 ezres, meg a mobilparkolás, meg az autópálya matrica, meg a mobilinternet.
Én magam még a 14 törpe részletkor lettem Westeles, 1995-ben. Leszarom a lojalitást, megyek velük.
A T is leszarta a lojalitásunkat, ugyanis...

T-Mobile Pulse - rendeltetésellenes ha használom?

Nem tudom eldönteni, hogy a harag a pofátlanság miatt, vagy a tehetetlenségemben érzett düh a nagyobb, hát döntse el az olvasó, szerinte melyikhez van nagyobb jogom.
Történt, hogy testvérhugom vásárolt a T-Mobile-től egy Pulse fantázianevű, egyéként Huawei típusú okostelefont. Tette azt a tanácsomra, mert a telefon Androidos, és aki értelmes ember, minden előképzettség nélkül elboldogul vele. Persze olcsó is volt, ez volt benne a legvonzóbb. Megnézte, tetszett neki, segítettem összelőni a Google fiókjával, a mobilnetjét áttetettük a telefonszámára és elkezdte használni. Boldogult is vele, még boldog is volt vele.
Akkor miért techshit ez? A T-Mobile tette azzá.
Az első momentum, hogy a vásárlás napján, délután uszkve 4 órától éjfélig 3300 forintot számláztak ki a huginak, mondván, hogy még nem volt aktív a Relaxnet, amit kötött rá, így valami starter csomag szerint számoltak az adatforgalomért. Ez azért szép, mert volt nekem az emlékeim között valami, hogy a T-s változtatások csak éjféltől élnek, ezért rákérdeztem konkrétan az ügyintézőnél, biztosan mostantól él-e a mobilnet előfizetés és a kis hölgy magabiztosan válaszolta, hogy igen. Röpke egy hónapos levelezés után nagynehezen jóváírták a számlán az összeget, ez persze nem használt a T iránti bizalmunknak.
Alig telt el pár hónap, a hugi hív, hogy a telefon nem veszi a töltést, hiába dugja bele e töltőt. Gyorsan elmentünk a T Duna Plázás boltjába és a szervizben megnézettük. Mind kiderült, a töltést is ellátó adatcsatlakozó letört és a szervizes úriember közölte is, hogy ezt valószínűleg nem javítják. Azért beadtuk, ugyanis semmit nem tettünk a telefonnal, egyszerűen szutyok a minősége.
Kértünk mi cserekészüléket, de a T elad olyan telefont, amin lehet mobilinternetezni, de nem, tart olyan cserekészüléket, amellyel helyettesíteni lehetne. Úgyhogy választhatunk: vagy telefon, vagy stick a nethez. Nem kértük, szerencsére nekem van pár telefonom, adtam egyet a huginak, amivel elkaristol ebben a pár napban. Persze az kérdés, milyen hozzáállás ez?
Teltek a napok, és a szerviztől jött az SMS, hogy átvehető e készülék. Természetesen javítatlanul, mert a "szakértő", akit természetesen a T foglalkoztat, megállapította, hogy a készüléket nem rendeltetésszerűen használták.
A hugom (is) nagyon vigyáz a készülékeire, az ezelőtti telefonja 6, azaz HAT éves, és még mindig tökéletesen működik. Ezt a szutyok Pulse-ot sem ejtette le SOHA, simán dugdosta bele a töltőt, minek következtében a csatlakozó letört. A T természetesen más véleményen van, de nem hagyjuk ennyiben.
Szóval fogyasztóvédelem. Naná, hogy azért teszi meg ezt a T, mert megint a fejétől bűzlik a hal. A fogyasztóvédelmi hatóságot felhívva azt a közlést kaptuk, hogy kapacitás hiányában nem foglalkoznak az üggyel, menjünk a KERMI-hez. Ott azt mondták, hogy mobiltelefonnal ők nem foglalkoznak, menjünk az NHH-hoz, azaz a nemzeti hírközlési hatósághoz. Az NHH pedig azt mondta, hogy ők készülékkel nem foglalkoznak. Itt a vége, fuss el véle.
Szóval a T saját szakértőja azt mondja, hogy a készülékben rendeltetéselenes használat miatt történt a hiba és az embernek lehetősége sincs megvédeni magát.
Azt már nem is mondom, hogy azt csináltak a készülékkel, amit akartak, akár meg is feszegethették az alaplapot, hogy tényleg úgy nézzen ki, mintha leejtette volna valaki. Ez az érdekük, ugyanis. Én naív azt gondoltam, hogy valami rendes szervizbe küldik a készüléket, mondjuk a Huawei képviseletéhez, nem pedig valamelyik alvállalkozójukhoz, a Buhera kft-hez...
Mit lehet tenni?
1. Soha többet nem vásárolunk Huawei terméket;
2. Minden ismerősünknek elmeséljük az esetet és a T hozzáállását;
3. A hátralévő részleteket kifizetjük, megvárjuk amíg lejár a hűségnyilatkozat és 15 éves jogviszony után szépen átmegyünk másik szolgáltatóhoz. Az egész család.
A T spórolt nagyjából 20 darab ezrest és elveszít 6 ügyfelet. Megérte nekik? Biztosan...