Megveszed, hibás, nem javítják: Telekom+Sony a nyerő páros

Változtatások nélkül (adatok kitakarásával) egy levél, soxeretettel:

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Mélységesen fel vagyok háborodva azon, ahogy intézik, helyesebben, ahogy NEM intézik a hibásan érkezett televíziónk ügyét!!!

Hosszabb kalandozás után január 6-án érkezett meg otthonunkba egy Sony KD65XG8196 készülék, amelyet a webshopjukból rendeltünk.

A rendelési azonosító: X-XXXXXXXXXXX

Január 7-én, azaz másnap este azt tapasztaltuk, hogy a készülék képernyőjén beégve ott marad a híradó alsó információs csíkjának nyoma, azaz a készülék képernyője hibás. A hiba egyértelmű, laikusként is jól azonosítható.

Ezt a hibát még aznap, 19.23 órakor bejelentettem a 1414-es számon, ahol azt mondták, a bejelentést vették és az ügyet intézik.

Ez a bejelentés ugyebár bőven a vásárlást követő 3 napon belül történt.

Mivel egész héten nem történt semmi, 10-én, azaz pénteken rákérdeztem, hogy elveszett-e az információ valahol a rendszerben. Kollégájuk megnyugtatott, hogy a rendszerben látja a bejelentésemet, várjak türelemmel.

Vártam.

Mivel egy hétig nem történt megint semmi, 16-án 08.48-kor újra rákérdeztem a 1414-en, hogy mi a helyzet. Ekkor azt javasolták, hogy a készülék garanciáját intéző, Sony márkaszervizt hívjam közvetlenül, az ügy már náluk van. Kollégájuk adott is telefonszámot. Felhívtam a +3617779151-es telefonszámot 09.07-kor ahol azt mondták, náluk ilyen adatokkal, ilyen típusú készülékre nincs leadva javítási igény.

Ezután újra hívtam kollégáikat a 1414-en akik hosszas keresgélés és tanácskozás után megígérték, hogy utánajárnak a javításnak, felhívják a Sony-t.

Ma 26-a van.

3 hét, pontosan 19 nap telt el azóta, hogy a hibát először bejelentettük.

Ez alatt a 19 nap alatt SEMMI nem történt, a hibás készüléket senki nem nézte meg, senki nem egyeztetett velem.

A Tv első részletét közben már befizettem úgy, hogy NINCS MŰKÖDŐKÉPES készülék mögötte.

Azt már csak adalékként teszem hozzá, hogy a készüléket jóval karácsony előtt (szerk: a korábbbi bejegyzés itt olvasható) rendeltük meg, de mivel az Önök hibájából nem került az egyébként bejelentett személyi igazolvány szám változás átvezetésre minden előfizetésemen, a készüléket karácsony előtt már kiszállították egyszer, csak nem adták át, mert nem egyezett az igazolványszám. Én ott sem hibáztam, hiszen joggal várhattam el, hogy Magenta ügyfélként ha bejelentem a változást, azt minden a Magenta csoportomba bevont számlán átvezetik. De nem is ez a lényeg.

A lényeg az, hogy egy gyakorlatilag december 17-én megrendelt készülék a mai napig, azaz január 26-áig NEM MŰKÖDIK AZ OTTHONUNKBAN!

Utoljára kérem, hogy a végül nagy nehezen kiszállított, de hibás, második TV javítását intézzék, mert ellenkező esetben a fogyasztóvédelemhez leszek kénytelen fordulni.

Tisztelettel:

Molnár-Soós Sándor István

+XX XXXXXX

 MT Ügyfélazonosító: XXXXXXXXX  

Az elrepedős Xperia kijelzők története

Egyelőre ne várj befejezett történetet, de a sztorit majd mindig frissítgetem, ahogy a fejlemények zajlanak. Egyelőre hol tartunk?

Pénteken reggel megyek a boltba és bejön egy hívásom. Venném fel, de a kijelző nem reagál. Ahogy a kijelzőt simogatom nagy bőszen, arra leszek figyelmes, hogy vékony hajszálrepedések figyelhetőek meg rajta keresztben. Ez azért érdekes, mert nem ejtettem le, nem ütöttem oda, nem érte semmilyen trauma.

Naná, hogy ideges lettem...

Mivel indulnom kellett a Balatonkörre, annyit tudtam gyorsan tenni, hogy átköltöztem egy nálam lévő teszttelefonra. Ez szerencsére gyorsan ment, a Sony Xperia Z ultrát pedig le sem tudtam kapcsolni, mert a bekapcsológomb folyamatos nyomva tartására nem kapcsol le.

Így a telefon azóta is bekapcsolva van, le sem merült...

A Balatonkörről hazaérkezve és kipihenve magamat utánaolvastam a dolognak és több helyen is azt látom, hogy a Sony ismeri a problémát és elvileg garanciában cseréli a kijelzőket, ha a telefonon sérülés nem látható. Kellemes meglepetés ez! És nem az utolsó az ügyben.

Persze erre ki leszek váncsi, mert azért az ilyen esetek mindig vitásak!

Emellett Te odaadnád úgy a telefonodat, hogy minden adatod rajta van, mert nem tudod a képernyőt használni és így nem tudsz vele semmit csinálni?

Én bizony nem!

Ahogy olvasgatok, a kereső a https://myxperia.sonymobile.com/ oldalra dob, ahol egy gyors Google bejelentkezés után 4 lehetőséget kínálnak fel nekem:

1. Megkeresni a telefonomat. Egy gombnyomás és mutatja is, hogy idehaza van Szobon, a házunkban.

2. Hang riasztás. Egy gombnyomásra elkezd csörögni, ha nem találnám.

3. Lezárás. Egy gombnyomásra lezárhatom.

4. Törlés. Ez kell nekem! Egy gombnyomásra töröl mindent a telefonról.

Megvan a gombnyomás és a telefon máris törölve.

És ez így azért nagyon ott is van a szeren.

Szóval van nekem most egy repedt kijelzős telefonom, amellyel megyek a boltba, ahol vásároltam. Nagyon remélem, hogy nem kekeckednek, hanem intézik nekem szépen a dolgot.

A fejleményekről pedig majd tudatlak benneteket.


Frissítés:
Közben egy ismerősöm ismerőse a Sony Márkaszervizben dolgozik és nem hivatalosan megerősítette, hogy igen, létezik az elrepedős probléma.
A telefont a boltban hagytam, ahonnan beküldik a Sony-hoz és reménykedünk benne, hogy kijavítják garanciában.
Persze mondták, hogy a Sony majd ki fogja nagyítani a törést és be fogja bizonyítani, hogy ez bizony ütés hatására történt, de én bízom benne, hogy ez nekik nem éri meg. Mármint nem éri meg csalódott ügyfelet hagyni, mert az esetleges javítás nekik nagyjából 30 ezresükbe kerül, míg ha én mint elégedett ügyfél maradok a Sony termékeinél, az nagyon soxor 30 ezrest fog nekik hozni még.
Reménykedjünk. 3-4 hét lesz az átfutási idő.