2016. december 6., kedd

Norton: 10 nap = 1 hónap

Volt éppen egy hónapja egy ügyem, amikor a Norton a szokásos éves megújításkor dupláját vonta le az előző évi összegnek.
Megreklamáltam náluk és azt ígérték, hogy visszatérítenek 10 napon belül. (Ide kattintva elolvashatod, ha érdekel...)
Ez volt éppen egy hónapja, úgyhogy erre a szép jubiliumra (sic!) tekintettel ma megint cseteltem velük.


Azt kell megállapítsam, hogy vérpofik. Íme (a csillagok közötti rész):

***********************************
System:  Connecting...
 System:  Your reference number for this chat session is 3******4
 Sándor István Molnár-Soós:  Initial Question/Comment: Not received refund
 System:  Welcome to Norton Support! A Norton Representative will be with you shortly.
 System:  Yamini has joined this session!
 System:  Connected with Yamini
 Sándor István Molnár-Soós:  Good Morning!
 Yamini:  Hello Sándor, I hope you are doing good today and I would be glad to assist you with the issue. Before we proceed further, may I have your active email address and the phone number?
 Yamini:  Good Morning to you too.
 Sándor István Molnár-Soós:  m*****************
 Yamini:  . Please note down your case id ********** for future reference of this case. Please allow me 2 minutes while I check your account details.
 Sándor István Molnár-Soós:  +36************
 Sándor István Molnár-Soós:  Ok
 Sándor István Molnár-Soós:  So...
 Yamini:  Thank you for the information.
 Sándor István Molnár-Soós:  I had a chat with Mr. JamesPaul on 6th november.
 Yamini:  Sándor, that is correct. As I see in my resources, the previous agent has processed 50% refund on Sun Nov 06 20:46:39 GMT 2016.
 Yamini:  He has processed refund for 49.99.
 Sándor István Molnár-Soós:  Ok, I see you know the details.
 Yamini:  May I please know if you had not received the refund yet?
 Sándor István Molnár-Soós:  I want to tell you that I did not receiv refund yet.
 Sándor István Molnár-Soós:  That is why I connect you now.
 Sándor István Molnár-Soós:  Mr. JamesPaul said it will take 10 days only..
 Sándor István Molnár-Soós:  Now is 1 month..
 Yamini:  Thank you for the information. I apologize for the hassles caused to you. There might be some transaction error that the refund was not received yet. I will escalate the case to senior level team now.
 Sándor István Molnár-Soós:  Can you check on the problem please?
 Sándor István Molnár-Soós:  okay.
 Yamini:  As the refund is not reflected in account, I have to escalate the case to senior level team to check for the refund issue and they will revert you back for the issue with in 48-72 hours.
 Yamini:  Is that okay?
 Sándor István Molnár-Soós:  Yes, it is okay! Thank you!
 Yamini:  You are welcome. Thank you for understanding.
 Yamini:  Please keep a note of case number ***********
 Yamini:  Is there anything else I can assist you with?
 Sándor István Molnár-Soós:  I have to inform you that my cardnumber changed yesterday.
 Sándor István Molnár-Soós:  Can this cause problems?
 Yamini:  No, it will not case any issue. The refund will directly reflect in Bank account.
 Sándor István Molnár-Soós:  Okay, thank you!
 Sándor István Molnár-Soós:  Have a nice day!
 Yamini:  Take care.
 Yamini:  It was a pleasure to help you. Thank you for being a Norton customer and have a great day!
 Yamini:  Good Bye.
 Sándor István Molnár-Soós:  Good bye!
 Yamini:  Sándor, I'm still connected to you over the chat. If you do not have any other questions, feel free to disconnect the chat.
 Yamini:  I presume that you do not have any additional questions, Thank you for contacting Norton.
 System:  Yamini has left this session!
 System:




 
The session has ended



*******************************************************
Akik nálam is rosszabból beszélnek angolul, azoknak néhány idézet:
"Remélem szép napja van..."
"Bocsánatot kérek, amiért kellemetlenséget okoztunk Önnek!"

"Azonnal továbbítom a felsőbb szintű ügyfélszolgálatnak! 48-72 órán belül visszajeleznek."
"Élvezet volt segíteni Önnek!"
"Köszönjük, hogy az ügyfelünk! Legyen szép napja!"



Úgy is mondhatnám egyébként, hogy íme a mondatok, amelyek egy magyar ügyfélszolgálatnál SOSEM HANGZANAK EL...

Mi az eredmény?
Egy hónapja nem kaptam vissza a pénzemet és mégsem vagyok ideges.

Na, ezért írtam, hogy vérprofik.
Az már szinte mellékes, hogy azonnal tudták az ügy részleteit és megint 10 másodpercen belül bejelentkezett az ügyintéző.
Nem ám a "Minden ügyintézőnk foglalt" meg a "Várható várakozási idő több mint 5 perc" duma fogadott.
Lehet jegyzetelni, kedves magyar ügyfélszolgálatok!