Megreklamáltam náluk és azt ígérték, hogy visszatérítenek 10 napon belül. (Ide kattintva elolvashatod, ha érdekel...)
Ez volt éppen egy hónapja, úgyhogy erre a szép jubiliumra (sic!) tekintettel ma megint cseteltem velük.
Azt kell megállapítsam, hogy vérpofik. Íme (a csillagok közötti rész):
***********************************
| System: | Connecting... |
| System: | Your reference number for this chat session is 3******4 |
| Sándor István Molnár-Soós: | Initial Question/Comment: Not received refund |
| System: | Welcome to Norton Support! A Norton Representative will be with you shortly. |
| System: | Yamini has joined this session! |
| System: | Connected with Yamini |
| Sándor István Molnár-Soós: | Good Morning! |
| Yamini: | Hello Sándor, I hope you are doing good today and I would be glad to assist you with the issue. Before we proceed further, may I have your active email address and the phone number? |
| Yamini: | Good Morning to you too. |
| Sándor István Molnár-Soós: | m***************** |
| Yamini: | . Please note down your case id ********** for future reference of this case. Please allow me 2 minutes while I check your account details. |
| Sándor István Molnár-Soós: | +36************ |
| Sándor István Molnár-Soós: | Ok |
| Sándor István Molnár-Soós: | So... |
| Yamini: | Thank you for the information. |
| Sándor István Molnár-Soós: | I had a chat with Mr. JamesPaul on 6th november. |
| Yamini: | Sándor, that is correct. As I see in my resources, the previous agent has processed 50% refund on Sun Nov 06 20:46:39 GMT 2016. |
| Yamini: | He has processed refund for 49.99. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Ok, I see you know the details. |
| Yamini: | May I please know if you had not received the refund yet? |
| Sándor István Molnár-Soós: | I want to tell you that I did not receiv refund yet. |
| Sándor István Molnár-Soós: | That is why I connect you now. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Mr. JamesPaul said it will take 10 days only.. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Now is 1 month.. |
| Yamini: | Thank you for the information. I apologize for the hassles caused to you. There might be some transaction error that the refund was not received yet. I will escalate the case to senior level team now. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Can you check on the problem please? |
| Sándor István Molnár-Soós: | okay. |
| Yamini: | As the refund is not reflected in account, I have to escalate the case to senior level team to check for the refund issue and they will revert you back for the issue with in 48-72 hours. |
| Yamini: | Is that okay? |
| Sándor István Molnár-Soós: | Yes, it is okay! Thank you! |
| Yamini: | You are welcome. Thank you for understanding. |
| Yamini: | Please keep a note of case number *********** |
| Yamini: | Is there anything else I can assist you with? |
| Sándor István Molnár-Soós: | I have to inform you that my cardnumber changed yesterday. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Can this cause problems? |
| Yamini: | No, it will not case any issue. The refund will directly reflect in Bank account. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Okay, thank you! |
| Sándor István Molnár-Soós: | Have a nice day! |
| Yamini: | Take care. |
| Yamini: | It was a pleasure to help you. Thank you for being a Norton customer and have a great day! |
| Yamini: | Good Bye. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Good bye! |
| Yamini: | Sándor, I'm still connected to you over the chat. If you do not have any other questions, feel free to disconnect the chat. |
| Yamini: | I presume that you do not have any additional questions, Thank you for contacting Norton. |
| System: | Yamini has left this session! |
| System: The session has ended |
Akik nálam is rosszabból beszélnek angolul, azoknak néhány idézet:
"Remélem szép napja van..."
"Bocsánatot kérek, amiért kellemetlenséget okoztunk Önnek!"
"Azonnal továbbítom a felsőbb szintű ügyfélszolgálatnak! 48-72 órán belül visszajeleznek."
"Élvezet volt segíteni Önnek!"
"Köszönjük, hogy az ügyfelünk! Legyen szép napja!"
Úgy is mondhatnám egyébként, hogy íme a mondatok, amelyek egy magyar ügyfélszolgálatnál SOSEM HANGZANAK EL...
Mi az eredmény?
Egy hónapja nem kaptam vissza a pénzemet és mégsem vagyok ideges.
Na, ezért írtam, hogy vérprofik.
Az már szinte mellékes, hogy azonnal tudták az ügy részleteit és megint 10 másodpercen belül bejelentkezett az ügyintéző.
Nem ám a "Minden ügyintézőnk foglalt" meg a "Várható várakozási idő több mint 5 perc" duma fogadott.
Lehet jegyzetelni, kedves magyar ügyfélszolgálatok!
Mesterséges intelligencia. Leginkább a "Good bye" utáni résznél látszik. :)
VálaszTörlés