Norton: 10 nap = 1 hónap

Volt éppen egy hónapja egy ügyem, amikor a Norton a szokásos éves megújításkor dupláját vonta le az előző évi összegnek.
Megreklamáltam náluk és azt ígérték, hogy visszatérítenek 10 napon belül. (Ide kattintva elolvashatod, ha érdekel...)
Ez volt éppen egy hónapja, úgyhogy erre a szép jubiliumra (sic!) tekintettel ma megint cseteltem velük.

Azt kell megállapítsam, hogy vérpofik. Íme (a csillagok közötti rész):

***********************************

System:	Connecting...
System:	Your reference number for this chat session is 3******4
Sándor István Molnár-Soós:	Initial Question/Comment: Not received refund
System:	Welcome to Norton Support! A Norton Representative will be with you shortly.
System:	Yamini has joined this session!
System:	Connected with Yamini
Sándor István Molnár-Soós:	Good Morning!
Yamini:	Hello Sándor, I hope you are doing good today and I would be glad to assist you with the issue. Before we proceed further, may I have your active email address and the phone number?
Yamini:	Good Morning to you too.
Sándor István Molnár-Soós:	m*****************
Yamini:	. Please note down your case id ********** for future reference of this case. Please allow me 2 minutes while I check your account details.
Sándor István Molnár-Soós:	+36************
Sándor István Molnár-Soós:	Ok
Sándor István Molnár-Soós:	So...
Yamini:	Thank you for the information.
Sándor István Molnár-Soós:	I had a chat with Mr. JamesPaul on 6th november.
Yamini:	Sándor, that is correct. As I see in my resources, the previous agent has processed 50% refund on Sun Nov 06 20:46:39 GMT 2016.
Yamini:	He has processed refund for 49.99.
Sándor István Molnár-Soós:	Ok, I see you know the details.
Yamini:	May I please know if you had not received the refund yet?
Sándor István Molnár-Soós:	I want to tell you that I did not receiv refund yet.
Sándor István Molnár-Soós:	That is why I connect you now.
Sándor István Molnár-Soós:	Mr. JamesPaul said it will take 10 days only..
Sándor István Molnár-Soós:	Now is 1 month..
Yamini:	Thank you for the information. I apologize for the hassles caused to you. There might be some transaction error that the refund was not received yet. I will escalate the case to senior level team now.
Sándor István Molnár-Soós:	Can you check on the problem please?
Sándor István Molnár-Soós:	okay.
Yamini:	As the refund is not reflected in account, I have to escalate the case to senior level team to check for the refund issue and they will revert you back for the issue with in 48-72 hours.
Yamini:	Is that okay?
Sándor István Molnár-Soós:	Yes, it is okay! Thank you!
Yamini:	You are welcome. Thank you for understanding.
Yamini:	Please keep a note of case number ***********
Yamini:	Is there anything else I can assist you with?
Sándor István Molnár-Soós:	I have to inform you that my cardnumber changed yesterday.
Sándor István Molnár-Soós:	Can this cause problems?
Yamini:	No, it will not case any issue. The refund will directly reflect in Bank account.
Sándor István Molnár-Soós:	Okay, thank you!
Sándor István Molnár-Soós:	Have a nice day!
Yamini:	Take care.
Yamini:	It was a pleasure to help you. Thank you for being a Norton customer and have a great day!
Yamini:	Good Bye.
Sándor István Molnár-Soós:	Good bye!
Yamini:	Sándor, I'm still connected to you over the chat. If you do not have any other questions, feel free to disconnect the chat.
Yamini:	I presume that you do not have any additional questions, Thank you for contacting Norton.
System:	Yamini has left this session!
System:   The session has ended

*******************************************************
Akik nálam is rosszabból beszélnek angolul, azoknak néhány idézet:
"Remélem szép napja van..."
"Bocsánatot kérek, amiért kellemetlenséget okoztunk Önnek!"
"Azonnal továbbítom a felsőbb szintű ügyfélszolgálatnak! 48-72 órán belül visszajeleznek."
"Élvezet volt segíteni Önnek!"
"Köszönjük, hogy az ügyfelünk! Legyen szép napja!"


Úgy is mondhatnám egyébként, hogy íme a mondatok, amelyek egy magyar ügyfélszolgálatnál SOSEM HANGZANAK EL...

Mi az eredmény?
Egy hónapja nem kaptam vissza a pénzemet és mégsem vagyok ideges.
Na, ezért írtam, hogy vérprofik.
Az már szinte mellékes, hogy azonnal tudták az ügy részleteit és megint 10 másodpercen belül bejelentkezett az ügyintéző.
Nem ám a "Minden ügyintézőnk foglalt" meg a "Várható várakozási idő több mint 5 perc" duma fogadott.
Lehet jegyzetelni, kedves magyar ügyfélszolgálatok!

Nortonról, lehúzásról és visszafizetésről

Lassan 10 éve használom a Norton szolgáltatását a család számítógépeinek megóvására. Jelenleg Norton 360 néven fut, de volt ez már minden. Egy közös jellemzője volt a termékeknek: soha nem engedtek be egyetlen vírust sem. Soha, egyetlent sem...

Elégedett vagyok velük. 3 gépre szoktam megvenni az egyéves előfizetést nagyjából 15 ezresért, azaz gépenként 5 ezresért, ami havi ~400 forintot jelent. Ennyiért védik meg a gépeimet mindentől. És tényleg.

Kényelmes szolgáltatásuk az automatikus megújítás, minden évben maguktól leszámlázzák és megújítják az előfizetést.

Ilyenkor kapok egy e-mail pár nappal a lejárat előtt, majd szépen levonják a pénzt és a telepített alkalmazásokban meg annyit látok, hogy egy évvel meghosszabbodott a lejárati idő. Semmi más teendőm nincs.

Eddig így ment.

Ma viszont azt vettem - megrökönyödve - tudomásul, hogy nem 54.99 EUR-t vontak le, hanem 99.99-et.

Na, annyiért nem kell.

Nem azért, mert nem éri meg, hanem mert ennek a feléért a vadiúj ügyfeleknek - tehát nem a hűségeseknek, mint én - 10 gépre telepíthető megoldást is ígérnek.

Azaz, kissé átverve éreztem magamat.

Utánaolvastam, majd azt láttam, hogy a visszatérítésnél mindenféle külföldi telefonszámok vannak megadva...

Vagy online chat.

Naná, hogy rányomtam a chat-re és 6 azaz hat másodperc múlva elkezdődött az alábbi beszélgetés ( a csillagozott részek között olvashatod:

********************************

System:	Connecting...
System:	Your reference number for this chat session is --------------
Sándor István Molnár-Soós:	Initial Question/Comment: Dear Sir or Madam! My credit card was charged with EUR 99.99 this year. Last year it was charged only 54.99 EUR. So, this year the price is double? I do not want your product for this double price! Please send my money back! Thank you!
System:	Welcome to Norton Support! A Norton Representative will be with you shortly.
System:	You are being routed to a Customer Representative...
System:	Estimated wait time is 0 hours 0 minutes 6 seconds
System:	JamesPaul has joined this session!
System:	Connected with JamesPaul
JamesPaul:	Hi, Sándor. I can definitely assist you with your concern.
Sándor István Molnár-Soós:	Thanx!
Sándor István Molnár-Soós:	My problems are the follows:
JamesPaul:	While checking your account.
JamesPaul:	May I ask how many devices do you have at home like Android smartphones, Ipad, iphone, Windows PC and Mac?
Sándor István Molnár-Soós:	I use automatic renew.
Sándor István Molnár-Soós:	Last year it was 54.99 EUR
Sándor István Molnár-Soós:	Today you charged my card with 99.99 EUR
Sándor István Molnár-Soós:	This is a double price.
Sándor István Molnár-Soós:	For this, I do not need this product!
Sándor István Molnár-Soós:	As I see, you have better solutions cheaper
Sándor István Molnár-Soós:	For example for 10 machines Norton Security premium.
Sándor István Molnár-Soós:	It is 39.99 EUR
JamesPaul:	I understand. I have checked and the price paid for your subscription last year was indeed lower than the regular subscription renewal price. From time to time Symantec partners and shops will have seasonal or limited offers. The following year the regular subscription price (plus applicable tax) are then charged when the subscription is renewed. Typically, our subscription renewal prices will do remain consistent, although depending on the market condition or if you upgrade services, you might see an increase.
JamesPaul:	May I ask the link where do you see the lower price?
Sándor István Molnár-Soós:	Okay. But If I were a new customer, I could buy the same or a better solution cheaper
Sándor István Molnár-Soós:	https://hu.norton.com/products?inid=hho_supp_header_products
JamesPaul:	Thanks.
JamesPaul:	May I ask how many devices do you have at home like Android smartphones, Ipad, iphone, Windows PC and Mac? For me to give you a better option.
Sándor István Molnár-Soós:	It is always changing
Sándor István Molnár-Soós:	I know exactly what I want
JamesPaul:	I understand I can see the Norton Security Premium price is 49,99€.
Sándor István Molnár-Soós:	I want you not use my trust and bill me a double price...
JamesPaul:	The Norton Security Deluxe is the product that has the 39,99€.
JamesPaul:	I understand, the reason the price was high because automatic renewal is base on the standard price of the product.
Sándor István Molnár-Soós:	And what is the solution?
JamesPaul:	Let me check.
Sándor István Molnár-Soós:	Do you agree, that If I were a new customer, I would pay half price?
Sándor István Molnár-Soós:	All I have to do is to register a new product...
JamesPaul:	I can give you a 50% refund for the automatic renewal.
JamesPaul:	How that sounds?
Sándor István Molnár-Soós:	Ok, please do that!
Sándor István Molnár-Soós:	Sounds great!
JamesPaul:	I am happy you have accepted my offer. Please stay Online while I process the refund for you.
JamesPaul:	May I ask the complete billing address the last 4 digit and type of the card for the verification of the account?
Sándor István Molnár-Soós:	just a minute...
Sándor István Molnár-Soós:	-----
Sándor István Molnár-Soós:	------ --------
JamesPaul:	Thanks.
JamesPaul:	Please give me 2-3 minutes to process the refund.
Sándor István Molnár-Soós:	Okay, I am waiting
JamesPaul:	Thank you for waiting . I have successfully processed the refund. This will take 5 to 7 (business) working days and will show on your next billing cycle. This may take 10 (business) working days depending on your bank. You'll receive an email about the refund and cancellation.
JamesPaul:	Please have this case number: ------------- as your reference of this session.
JamesPaul:	Rest assure that you'll not be automatically renewed next year since we've turn off automatic renewal.
JamesPaul:	Sándor, we value your business with us here at Norton. I hope I was able to cover everything that you need for today?
Sándor István Molnár-Soós:	You were great, thank you! I love this product!
Sándor István Molnár-Soós:	Only the unexpected price were my problem.
JamesPaul:	You're most welcome.
Sándor István Molnár-Soós:	I will change automatic renew...
JamesPaul:	I understand, for your renewal next year you can contact us back for more better options.
JamesPaul:	Since we've disabled the automatic renewal.
JamesPaul:	Would there be anything else that I can help you with?
Sándor István Molnár-Soós:	No. thank you! Have a nice day!
JamesPaul:	We are all set. We can now end the session. Kindly click the End Chat on the upper right hand corner. Thank you.
Sándor István Molnár-Soós:	Okay!

******************************************************

Aki (még nálam is) rosszabbul tud angolul, annak összefoglalom:

Tehát 6 másodpercen belül bejelentkezett egy faszi. Nem gép, élő ember.

Leírtam neki, mi a bajom. Hibás angolsággal, de a lényeget. (Azt hiszem, ha Google fordítóval írtam volna, azt is megérti.)

Megértette.

Kis gondolkodás után felajánlotta, hogy visszaadják a pénz felét.

Közölte velem, hogy nagyon értékes vagyok és meg akarnak tartani, mint ügyfelet.

Mindezt úgy, hogy én voltam a figyelmetlen és én nem vettem észre a napokkal ezelőtt elküldött levélben a magasabb árat.

Mégis, ők kértek elnézést és visszaadják a pénzemet.

Úgy is mondhatnám, hogy így kell ezt csinálni.

Persze ez most még csak ígéret, de ahogyan a vissza-pénz csattan a számlámon (ígéretük szerint maximum 10 napon belül), ide fogom írni azt is.

Mindenesetre tanulni lehetne tőlük.

Norton vásárlás online 10 lépésben

 Norton Internet Security vásárlás online, 10 lépésben:

1. A név csak karaktereket tartalmazhat, azaz áéőúűóüö és természetesen kötőjel és szóköz sem lehet benne (ugyebár  engem ****á*-**ó* *á**** ****á*nak  hívnak, ezzel ha jól számolom a Norton szerverének 7 kifogása van...)

2. A cím megadásánál nincs Magyarország és Hungary sem, viszont simán elfogadja, hogy Honduras, Budapest...

3. A bankkártyánál nincs Maestro, így a Mastercard hasonlít a legjobban (abban is két halmaz metszi egymást), azt simán elfogadja...

4. A megadott e-mail cím ugyanaz, mint a már vagy 4 éve használt Norton Accountomnál megadott, de a jelszó ezúttal  más, így rákérdez a mynortonaccount.com-on, hogy valóban én vettem? Naná, majd más küldött nekem véletlenül egy 3 gépes Norton Internet Security-t, bameg...

5. A mynortonaccount.com nem megy, csak Google Crome alól, vagy Android böngészőből, ami szintén Crome. A Firefox alól folyamatosan elérhetetlennek írja az oldalt, miközben a telefonomról simán belépek és látok mindent, így sikerül elismerni, hogy TÉNYLEG én vettem a 3 gépes Norton Internet Security előfizetést...

6. 3 órányi kemény küzdelem után sikerül megvásárolni egy 3 gépes Norton Internet Security előfizetést 16 magyar ezresért (Ha a boltba bemész, ott 14 ezer és CD-t is adnak hozzá, meg szép sárga pappppírdobozt...);

7. További egy óra küzdelem után a feltelepített 15 napos próbaverzió végre regisztrálja magát, miután vagy harmincszor elérhetetlen szerverre hivatkozva kilép...

8. A számítógép újra védett a fenyegetésektől...

9. A Norton accountomban ott figyel még kettő előfizetés, és három érvényes meg három lejárt, amit állítólag megújíthatok (darabját 15 ezresért...)

10. Bár a norton megtett mindent ellene, de csakazértis sikerült megvenni a terméküket, ami egyébként jó... 

Az eljárás maga big shit! Techshit!!!!