Lassan 10 éve használom a Norton szolgáltatását a család számítógépeinek megóvására. Jelenleg Norton 360 néven fut, de volt ez már minden. Egy közös jellemzője volt a termékeknek: soha nem engedtek be egyetlen vírust sem. Soha, egyetlent sem...
Elégedett vagyok velük. 3 gépre szoktam megvenni az egyéves előfizetést nagyjából 15 ezresért, azaz gépenként 5 ezresért, ami havi ~400 forintot jelent. Ennyiért védik meg a gépeimet mindentől. És tényleg.
Kényelmes szolgáltatásuk az automatikus megújítás, minden évben maguktól leszámlázzák és megújítják az előfizetést.
Ilyenkor kapok egy e-mail pár nappal a lejárat előtt, majd szépen levonják a pénzt és a telepített alkalmazásokban meg annyit látok, hogy egy évvel meghosszabbodott a lejárati idő. Semmi más teendőm nincs.
Eddig így ment.
Ma viszont azt vettem - megrökönyödve - tudomásul, hogy nem 54.99 EUR-t vontak le, hanem 99.99-et.
Na, annyiért nem kell.
Nem azért, mert nem éri meg, hanem mert ennek a feléért a vadiúj ügyfeleknek - tehát nem a hűségeseknek, mint én - 10 gépre telepíthető megoldást is ígérnek.
Azaz, kissé átverve éreztem magamat.
Utánaolvastam, majd azt láttam, hogy a visszatérítésnél mindenféle külföldi telefonszámok vannak megadva...
Vagy online chat.
Naná, hogy rányomtam a chat-re és 6 azaz hat másodperc múlva elkezdődött az alábbi beszélgetés ( a csillagozott részek között olvashatod:
********************************
| System: | Connecting... |
| System: | Your reference number for this chat session is -------------- |
| Sándor István Molnár-Soós: | Initial Question/Comment: Dear Sir or Madam! My credit card was charged with EUR 99.99 this year. Last year it was charged only 54.99 EUR. So, this year the price is double? I do not want your product for this double price! Please send my money back! Thank you! |
| System: | Welcome to Norton Support! A Norton Representative will be with you shortly. |
| System: | You are being routed to a Customer Representative... |
| System: | Estimated wait time is 0 hours 0 minutes 6 seconds |
| System: | JamesPaul has joined this session! |
| System: | Connected with JamesPaul |
| JamesPaul: | Hi, Sándor. I can definitely assist you with your concern. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Thanx! |
| Sándor István Molnár-Soós: | My problems are the follows: |
| JamesPaul: | While checking your account. |
| JamesPaul: | May I ask how many devices do you have at home like Android smartphones, Ipad, iphone, Windows PC and Mac? |
| Sándor István Molnár-Soós: | I use automatic renew. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Last year it was 54.99 EUR |
| Sándor István Molnár-Soós: | Today you charged my card with 99.99 EUR |
| Sándor István Molnár-Soós: | This is a double price. |
| Sándor István Molnár-Soós: | For this, I do not need this product! |
| Sándor István Molnár-Soós: | As I see, you have better solutions cheaper |
| Sándor István Molnár-Soós: | For example for 10 machines Norton Security premium. |
| Sándor István Molnár-Soós: | It is 39.99 EUR |
| JamesPaul: | I understand. I have checked and the price paid for your subscription last year was indeed lower than the regular subscription renewal price. From time to time Symantec partners and shops will have seasonal or limited offers. The following year the regular subscription price (plus applicable tax) are then charged when the subscription is renewed. Typically, our subscription renewal prices will do remain consistent, although depending on the market condition or if you upgrade services, you might see an increase. |
| JamesPaul: | May I ask the link where do you see the lower price? |
| Sándor István Molnár-Soós: | Okay. But If I were a new customer, I could buy the same or a better solution cheaper |
| Sándor István Molnár-Soós: | https://hu.norton.com/products?inid=hho_supp_header_products |
| JamesPaul: | Thanks. |
| JamesPaul: | May I ask how many devices do you have at home like Android smartphones, Ipad, iphone, Windows PC and Mac? For me to give you a better option. |
| Sándor István Molnár-Soós: | It is always changing |
| Sándor István Molnár-Soós: | I know exactly what I want |
| JamesPaul: | I understand I can see the Norton Security Premium price is 49,99€. |
| Sándor István Molnár-Soós: | I want you not use my trust and bill me a double price... |
| JamesPaul: | The Norton Security Deluxe is the product that has the 39,99€. |
| JamesPaul: | I understand, the reason the price was high because automatic renewal is base on the standard price of the product. |
| Sándor István Molnár-Soós: | And what is the solution? |
| JamesPaul: | Let me check. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Do you agree, that If I were a new customer, I would pay half price? |
| Sándor István Molnár-Soós: | All I have to do is to register a new product... |
| JamesPaul: | I can give you a 50% refund for the automatic renewal. |
| JamesPaul: | How that sounds? |
| Sándor István Molnár-Soós: | Ok, please do that! |
| Sándor István Molnár-Soós: | Sounds great! |
| JamesPaul: | I am happy you have accepted my offer. Please stay Online while I process the refund for you. |
| JamesPaul: | May I ask the complete billing address the last 4 digit and type of the card for the verification of the account? |
| Sándor István Molnár-Soós: | just a minute... |
| Sándor István Molnár-Soós: | ----- |
| Sándor István Molnár-Soós: | ------ -------- |
| JamesPaul: | Thanks. |
| JamesPaul: | Please give me 2-3 minutes to process the refund. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Okay, I am waiting |
| JamesPaul: | Thank you for waiting . I have successfully processed the refund. This will take 5 to 7 (business) working days and will show on your next billing cycle. This may take 10 (business) working days depending on your bank. You'll receive an email about the refund and cancellation. |
| JamesPaul: | Please have this case number: ------------- as your reference of this session. |
| JamesPaul: | Rest assure that you'll not be automatically renewed next year since we've turn off automatic renewal. |
| JamesPaul: | Sándor, we value your business with us here at Norton. I hope I was able to cover everything that you need for today? |
| Sándor István Molnár-Soós: | You were great, thank you! I love this product! |
| Sándor István Molnár-Soós: | Only the unexpected price were my problem. |
| JamesPaul: | You're most welcome. |
| Sándor István Molnár-Soós: | I will change automatic renew... |
| JamesPaul: | I understand, for your renewal next year you can contact us back for more better options. |
| JamesPaul: | Since we've disabled the automatic renewal. |
| JamesPaul: | Would there be anything else that I can help you with? |
| Sándor István Molnár-Soós: | No. thank you! Have a nice day! |
| JamesPaul: | We are all set. We can now end the session. Kindly click the End Chat on the upper right hand corner. Thank you. |
| Sándor István Molnár-Soós: | Okay! |
******************************************************
Aki (még nálam is) rosszabbul tud angolul, annak összefoglalom:
Tehát 6 másodpercen belül bejelentkezett egy faszi. Nem gép, élő ember.
Leírtam neki, mi a bajom. Hibás angolsággal, de a lényeget. (Azt hiszem, ha Google fordítóval írtam volna, azt is megérti.)
Megértette.
Kis gondolkodás után felajánlotta, hogy visszaadják a pénz felét.
Közölte velem, hogy nagyon értékes vagyok és meg akarnak tartani, mint ügyfelet.
Mindezt úgy, hogy én voltam a figyelmetlen és én nem vettem észre a napokkal ezelőtt elküldött levélben a magasabb árat.
Mégis, ők kértek elnézést és visszaadják a pénzemet.
Úgy is mondhatnám, hogy így kell ezt csinálni.
Persze ez most még csak ígéret, de ahogyan a vissza-pénz csattan a számlámon (ígéretük szerint maximum 10 napon belül), ide fogom írni azt is.
Mindenesetre tanulni lehetne tőlük.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése