Tönkretett karácsony

Megint egy levél, változtatások nélkül. Íme:

Hölgyem/Uram!

A tegnapi napon az egyik "minőségi" szolgáltatást nyújtó csapatukkal hozott balszerencsémre össze a sors, akik "minőségi" munkájukkal tönkretették a karácsonyunkat. Írom a részleteket:

Szerződött partnerüktől, a Telekomtól lett volna egy kiszállításom egy termékre, amelyet karácsonyra szántam ajándékba.

A terméket megrendeltem a Telekomnál, a megrendelést visszaigazolták XXXXXXXX számon azzal, hogy 20-án kiszállítják.

Másnap felhívott az Önök futárja és közölte velem, hogy a terméket csak én és csak a rendelésben megadott személyi igazolvány felmutatásával vehetem át, csak a házunk előtt és csak az adott napon és csak 09-17 óra között. A kiszállítás napja természetesen hétköznapra esett. Amikor mondtam a futárnak, hogy hétköznap én dolgozom, akkor arrogáns stílusban (ami egyébként végig jellemezte a kommunikációját) közölte, hogy ha nem tetszik, akkor majd valamikor januárban megkapom a terméket. Én kérdeztem, hogy nem lehet-e Budapest határában találkoznunk, de erre azt mondta, hogy őt kirúgják, ha eltér a megadottaktól.

Így aztán hajnalban bementem a munkahelyemre (75 kilométerre van Budapesten), és a szerencsémre korábban beérkező főnökömtől kértem egy nap szabadságot és hazajöttem (újabb 75 kilométer) 9.00 órára. 

A futár 10.00 körül hívott, hogy nemsokára érkezik és végül 11.00 órakor meg is állt a házunk előtt egy szakadt küllemű, bérelt teherautó két antipatikus emberrel.

Miután bekiabáltak a kerítésen, én kimentem. A teherautó hátulja nyitva volt, éppen próbálták kiszabadítani a terméket az elé pakolt más cuccok közül.

A kollégájuk telefonnal leolvasta a termékre ragasztott címkét, majd megpróbálta beadni a személyi igazolványom számát.

A rendszerük nem fogadta el, többszöri próbálkozásra sem.

Mint kiderült, a Telekom nem vezette át a változást, így hiába jelentettem be májusban, egyes előfizetéseimnél még mindig a régi igazolvány szerepel.

Ez nem ez önök hibája.

Ezek után viszont a kollégáik fogták a karácsonyra szánt terméket és visszatették a teherautóra, majd sietve távoztak.

Esélyt nem adtak arra, hogy a Telekommal a dolgot tisztázzam.

Nem érdekelte őket, hogy kezemben a megrendelés, amit meg tudok mutatni.

Nem érdekelte őket, hogy van igazolásom a kormányablakból arról, hogy az előző igazolványom száma az volt, ami tévesen a megrendelésen szerepel (ez az igazolás ugyanolyan hivatalos irat, mint maga a személyi igazolvány, még a rendőrség is elfogadja).

Kollégáik csak azt hajtogatták, hogy őket kirúgják, ha átadják a terméket.

Nem érdekelte őket, hogy a megrendelésen szereplő személy vagyok és hogy a megrendelésen szereplő ház előtt állunk és az sem érdekelte őket, hogy a kommunikációnk során kétszer is felvettem a telefont, ami a megrendelésben szerepel.

Azaz, nem érdekelte őket, hogy ÉN VAGYOK EGYÉRTELMŰEN a megrendelő.

Őket csak a személyi igazolványom száma érdekelte.

Itt jegyzem meg, hogy engem azonosítani számos adatommal lehet, ezek közül sem anyukám neve, sem a születési helyem, sem a születési dátumom, de a kiszállítás alatt még a címem sem fog változni. Az egyetlen adatom, ami változhat, az PONT a személyi igazolványom száma. És PONT ezt kell használni az azonosításomhoz?

Kollégáik nagy röhögve azt azért közölték a távozásuk előtt, hogy ez nem egyedi eset, hogy nagy számban ez van és ők keringetik a termékeket, mert a rendszer ilyen. Majd ha kijavíttatom a személyi igazolványom számát, visszahozzák a terméket.

Ezután bevágták az orrom előtt a teherautó ajtaját és távoztak.

El tudják képzelni, milyen idegesítő, hogy miután az ember hajnalban felkel, bemegy a munkahelyére, szívességet kér a főnökétől, elpocsékol egy szabadnapot, hazarohan, üldögél egy fél délelőttöt majd végül mégsem kapja meg amiért mindezt megtette?

Azért írok Önöknek, hogy lehetőséget adjak a hibák javítására.

Ugyanis Önökön kívül MINDEGYIK MÁSIK kiszállítással foglalkozó cég, akikkel eddig dolgom volt, rugalmasan meg tudta oldani az ilyen ügyeket.

MINDEGYIK. Még a sokat szidott Magyar Posta is, nem beszélve a profi kiszállító cégekről. Amilyennek önöknek is lenni kellene.

Nem gondolom, hogy ez a fajta hozzáállás célravezető. 

Nem gondolom, hogy az ügyfélnek kell önökhöz igazodni és például szabadnapot kérni, mert önök semennyire nem rugalmasak. 

Nem gondolom, hogy ez az arrogáns stílus elfogadható. 

Nem gondolom, hogy a kollégáikat ilyen szinten fenyegetni kell és ezért ilyen szinten rettegniük kellene. 

Nem gondolom, hogy jót tesz egy műszaki cikknek, ha fűtetlen teherautóban áll éjszakákon át és kilométerek százait utazza be ugyanebben a lepukkadt teherautóban. 

Nem gondolom, hogy jót tesz sem az önök és sem a Telekom imázsának, ha az ügyfél ilyen dolgokkal találkozik.

ÉS SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM TUDOM AZT ELFOGADNI, HOGY AZ ÜGYFÉL NEM KAPJA MEG A TERMÉKET EGY ILYEN APRÓ HIBA MIATT.

Ugyanis az önök dolga, hogy a megrendelt terméket MINDEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT ÉS ELLENÉRE, az ígért időben, hibátlan állapotban leszállítsák.

Minden más mellékes.

Javaslom, hogy vizsgálják felül az alkalmazott módszert, mert ilyen stílussal nem csak a kollégáik lesznek kirúgva, hanem az egész cégük elveszti a Telekommal kötött szerződést. Az ügyet a Telekomnak megírtam, ahogyan gondolom a számos többi csalódott ügyfelük is, így ez csak idő kérdése.

Remélem, hogy az eset tanulságait levonják és másoknak nem teszik tönkre a karácsonyát!

Nem is ez a nevem, kedves OTP!

Azt hiszem, legjobb, ha komment nélkül beillesztem ide az OTP-nek írt levelem. Biztosan hülyének néztek, de nem számít. Legalább kiírtam magamból a dolgot. Tehát:
Tisztelt Hölgyem, Uram!

A szolgáltatásuk jobbá tétele érdekében hadd osszak meg önökkel egy tanulságos esetet.

2009. május 21-én megházasodtam. A házasságkötéskor úgy döntöttünk, hogy én is és feleségem is felvesszük egymás nevét.
Így lett feleségem *****-**** ********* és így lettem én ******-**** ****** ******.

A névváltozás miatt számos kellemetlenségben volt részem, amelyek közül az utolsóval éppen tegnap szembesültem.

Ahogyan azt megtenni szokás, az igazolványok átíratása után megjelentünk az önök egyik fiókjában, nevezetesen a Dózsa György út és a Váci út sarkán, a Vízművek földszintjén találhatóban.

Két ügyet szerettünk volna elintézni. Az egyik, hogy a névváltozást vezessék át, a másik pedig, hogy feleségem kapjon hozzáférést a számlámhoz, amely így közös számlánk lesz és mindketten ezt használjuk.
Nagyjából egy órás ügyintézés után az utóbbi sikerült is, feleségem hozzáfér a számlámhoz. Ezzel nincs gondunk.

Az első probléma ott jelentkezett, hogy feleségem új neve, azaz a ******-**** ********* nem fért rá az új bankkártyára, merthogy az ügyintéző tájékoztatása szerint a rendszer csak 20 karaktert tud kezelni és feleségem neve 21 karakter. A hölgy javasolta, hogy a nevet írjuk egy "t"-vel a végén. Ezen azóta is jót nevetünk, hiszen a klasszikus viccet juttatja az eszünkbe, miszerint "*******tt etté'? Nem etté', hanem KETTŐ!"
Persze a dolog ennyire nem vicces, hiszen az ember a nevére többnyire érzékeny, így abból viccet nem illik csinálni.
Végül feleségem kártyájára a ******-**** *. rövidítés került, amely valamilyen szinten megalázó.

Bizonyára sejti, milyen problémával szembesültem most, január elején. Írom a tünetegyüttest:

Január másodikán az egyik szupermarketben vásároltam és amikor a kasszánál fizettem derült ki, hogy a kártya érvényessége lejárt. Szerencsére velem volt feleségem, aki a ******-**** *. feliratú kártyájával ki tudta fizetni a vásárolt holmikat, így csak az én orcám égett először a szégyentől, majd a méregtől.

Ugyanis semmilyen értesítést nem kaptam arról, hogy menjek az új kártyámért, én magam pedig nem figyelgetem a kártya lejárati dátumát.
Január 6-án tudtam bemenni a lakóhelyem szerint közel eső, fentebb már említett fiókba, ahol először közölték velem, hogy a kártyát kiküldték postán. Mivel én azt nem kaptam meg, javasolták, hogy tiltassam le, mert ezek szerint illetéktelen kezekbe került. Az ügy intézéséhez másik sorszámot kellett húzzak, hiszen a lakossági folyószámla kezelése és a bankkártya kiadása nem ugyanannál az ügyintézőnél történik.
Szerencsére még azelőtt sorra kerültem, mielőtt az előző hölgy a kártyát letiltatta volna, így még időben kiderült, hogy a kártyát nem küldték ki, hanem november óta várja a VI. kerületi Andrássy úti fiókjukban, hogy átvegyem.

Részben örültem a hírnek, hiszen nem kell hónapokat várnom arra, hogy az új kártyám elkészüljön, de az azért bosszant, hogy az egész hercehurcát elkerülhettem volna, ha kiértesítenek a kártya elkészültéről. Ezt nem tették meg, ellenben mindenféle kék hitelkártya ajánlatokkal bombáztak, amit nem kértem és többször nyilatkoztam róla, hogy NE KÜLDJÉK. Szóval ezt azt hiszem önök szúrták el, de az Andrássy úton legalább elnézést kértek tőlem a kellemetlenségekért.

Ahogyan azt is elintézték egy elnézéskéréssel, hogy az új kártyámra még mindig "****** *****" feliratot nyomtattak.
Kérdésemre a kolléganő elmondta, hogy a kártyákat egy gép készíti, amelynek nincs kapcsolata a számlával, így nem tudja, hogy azon időközben változás történt.
Javasolta, hogy igényeljek új kártyát, az igényléskor adjam meg az új nevet és ezentúl jól fog szerepelni.

Az egészben csak az a bökkenő, hogy az új kártya készítésének külön díja van, amit nekem kell kifizetnem, miközben egy kis rugalmassággal akár ezen a kártyán is szerepelhetne már helyesen a nősülés utáni nevem. Ingyen.

Az egész levéllel mi is a célom?

Egyrészt hangot szeretnék adni annak, hogy immáron sokadszor csalódtam önökben.
Másrészt fel szeretném hívni a figyelmüket, hogy ezt kis odafigyeléssel lehetne másként is és szerintem nem szabad egy lelketlen gépre bízni az ügyfelek ügyinek intézését, főként nem egy olyan banknál, amelynek szlogenje a "Bízunk egymásban."
Harmadrészt szeretném kérni, hogy a hibát javítsák és költségmentesen biztosítsanak egy új kártyát, amelyen helyesen szerepel a nevem. Én ugyanis a változást időben bejelentettem, fél évig nem kértem új kártyát pontosan azért, mert arra számítottam, hogy az új kártyám már az új adatok alapján jelenik meg a nevem. Ingyen.
Amennyiben Nem fér ki, beleegyezem abba is, hogy az új kártyáról lehagyják az "*****"-t és csak a  "******-**** ******" felirat szerepeljen, ez 18 karakter és talán kifér.

Segítségüket megköszönve:

******-**** ***** ******
számlaszám: ********-*******-********