Régen írtam már a techshit-be, de ez az ügy ide kívánkozik. A levelet adatok törlése mellett, változtatások nélkül idézem a kép után, íme:
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Levelükben tájékoztattak, hogy a november elején javításra leadott hangkártyámat a szerviz nem tudja sem javítani, sem kicserélni, ezért visszafizetést ajánlanak fel nekem.
Nem kívánom az összeget Önöknél levásárolni, nem kívánok személyesen bemenni egyik üzletükbe sem, így kérem az összeget a számlámra visszautalni!
Levelükben tájékoztatnak, hogy ehhez különböző adatokra van szükség, amelyeket az alábbiakban megadok:
Ügyintézés sorszáma (RMA szám): ******* Csak gondolom, mert így, hogy RMA sehol nem szerepel.
A vásárlást ********-én végeztem, a számla sorszáma *****/******, a számlát ezen levelemhez mellékletként csatolom.
A vásárlás bizonylatszámát is kérik tőlem, erre szintén csak következtetni tudok, mert így nem szerepel a számlán. Ellenben szerepel egy "tárgy" mező és abban egy szám, amely a következő:*******,
A számlán két tétel szerepel, ezek közül az alábbi termék vételárának visszatérítését kérem:
8473 ASUS Xonar U5 1 db 18 496,00 18 496,00 4 994,00 23 490,00 27%
Az áfával növelt összeg, amelynek visszatérítését tehát kérem: 23.490,- HUF
Az összeget a folyószámlámra kérem visszautalni, amely a következő:
********-********-********
Kedvezményezett neve: ************************.
Segítségüket tisztelettel megköszönöm!
Mivel Önök az ügyemet végülis elintézték, engedjék meg, hogy azzal kapcsolatban, szintén segítő szándékkal néhány észrevételt tegyek!
Amikor a termék meghibásodott, én először próbáltam kapcsolatba lépni a gyártó szervizével, hogy Önöket ne terheljem.
Az ASUS weboldalán a termék kategóriákból ez a hangkártya nem választható ki, egyszerűen nincs ilyen kategória még az egyebek között sem. Ezért elektronikusan, online a garancia intézés nem lehetséges.
Ezután próbáltam hívni a garanciajegyen szereplő ASUS szervizt, ahol órákig nem vették fel a telefont, majd amikor végre méltóztattak azt felvenni, közölték velem, hogy vigyem a terméket oda, ahol vásároltam, azaz Önökhöz. Ezt meg is tettem.
Az Önök ügyintézője a terméket javításra átvette és közölte már akkor, hogy ezeket a hangkártyákat nem javítják, hanem cserélni fogják, amely csere 15 napon belül várható. Ez szerepel az átvételi lapon is, amelyet ekkor kaptam.
A garanciális ügyintézést valamikor november elején (talán 3-án) indítottam és vártam türelemmel. December 7-én, mivel a 15 nap többszörösen letelt, újra bementem Önökhöz, ahol közölték, hogy sajnos az ASUS már csak ilyen, a vírushelyzet miatt nincs ember, ezért az ügyintézés lassú. Én ezt tudomásul vettem és vártam tovább türelmesen, míg aztán december 28-án megkaptam az értesítést Önöktől, hogy nem javítják a terméket, nem cserélik, ezért levásárolhatom, vagy kérhetek visszatérítést.
Az ügyintézéshez tehát konkrétan 64 napra volt szükség az ígért 15 helyett, ami véleményem szerint nem egy néhány napos határidő túllépés, hanem jelentős mértékű késedelem. Az ígért időnek ez ugyanis több, mint a négyszerese.
És itt következik az, amiért ezt a pár sort leírom Önöknek:
Én 64 napig maradtam (volna) hangkártya nélkül. Mivel sejtettem, hogy ez lesz, vásároltam magamnak egy hangkártyát MÁSHOL. Nem ezért, mert türelmetlen vagyok, hanem azért, mert a hangkártyára szükségem volt.
Önök elestek így minimum a termék eladásából származó haszontól. Azt, hogy fogok-e Önöktől még valaha bármit is vásárolni, majd eldöntöm annak függvényében, hogy a visszatérítés megérkezik-e és mikor érkezik meg a számlámra. Nagyon remélem, hogy nem kell további 64 napot várnom...
És most következik a lényeg:
Ha Önök szervizt és átvételi pontot üzemeltetnek, ahol egy ilyen termék esetében a képzett szervizes kollégájuk halál pontosan tudja, hogy a terméket nem fogják javítani, akkor miért is nem lehetett nekem december elején, azaz 64 nappal ezelőtt visszatéríteni a termék árát?
Ha egy termék esetében, azaz ennél a külső hangkártyánál egyértelműen kideríthető, hogy az tényleg nem működik (be kell dugni egy számítógép USB csatlakozójába és meghallgatni, hogy tényleg nem szól és ennyi), illetve egyértelműen megállapítható, hogy a ház nem lett felnyitva (roncsolás nélkül nem nyitható, préselt műanyag háza van, amelyen azonnal meglátszik minden esetleges beavatkozási kísérlet), akkor kollégájuk miért nem tudja ezt megtenni és ott a helyszínen megállapítani a reklamáció jogosságát?
Én úgy láttam, hogy a kollégájuk (aki egyébként nagyon udvarias volt) tökéletesen átlátja a dolog lényegét, de meg van kötve a keze és nem tehet semmit.
Nem lenne érdemes ezen változtatni?
Az iPon Computer mint cég nem képes a hűséges vásárlóit azzal jutalmazni, hogy átvállalja az ügyintézés idejét?
Nem érne meg ennyit Önöknek, az, ha továbbra is a megelégedett vásárlóik között maradnék?
A kollégájuk egyetlen gombnyomással láthatja, hogy 2011.08.15-e óta (azaz immár 10 éve) számos alkalommal vásároltam már Önöknél, eddig soha nem hoztam vissza terméket. Tehát valószínűleg nem csalni akarok, hanem tényleg hibás a termék.
Nincs irányomban ennyi bizalom?
A történtek után egy dolog biztos: ASUS terméket soha többet és semmilyen formában nem vásárolok. Ez már tény.
Az viszont Önökön múlik, hogy Önöktől, vagy a szép számban jelen lévő konkurenciától vásárolok ezentúl.
Mindezt a levelemre érkező válaszuktól teszem függővé.
Tisztelettel:
*****************************
Amit Nektek javaslok, kedves barátaim annyi, hogy ASUS terméket csak akkor vásároljatok, ha vállalni tudjátok ezt a szívatást!
Amit Nektek javaslok, kedves barátaim annyi, hogy ASUS terméket csak akkor vásároljatok, ha vállalni tudjátok ezt a szívatást!
